售后服務(wù)|質(zhì)量保證           

一、質(zhì)量保證：

1. 我公司嚴(yán)格按國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，決不允許不合格品、次等品、潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和未檢驗(yàn)品。

2. 我公司將嚴(yán)格按合同要求，保質(zhì)保量及時(shí)準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的，派出專業(yè)技術(shù)人員，參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3. 我公司將免費(fèi)為貴公司提供技術(shù)資料、技術(shù)解答、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品安裝維護(hù)培訓(xùn)和技術(shù)解決方案。

4. 我公司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務(wù)，接到顧客投訴，公司將在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，將派人在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并做到不解決問(wèn)題不撤離。

5. 做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能，達(dá)到滿足和超越顧客期望的目的。

二、熱線咨詢服務(wù)：

當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打恩施華捷科技有限責(zé)任公司服務(wù)熱線：0718-8230966（客服專員）15971692222（黃總），由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

三、服務(wù)流程快速反應(yīng)：

1.客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

2.由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

四、填寫服務(wù)報(bào)告：

1.技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

2.服務(wù)報(bào)告由相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

3.將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；

五、監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

1.客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn)；

2.客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

六、故障處理后跟蹤服務(wù)：

*定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔*

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨。
“為您想得遠(yuǎn)、做的全；我用心，你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，
希望通過(guò)我們的售后服務(wù)免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您購(gòu)買設(shè)備的效能!